הייתם במסעדה והתאכזבתם מהשירות? קיבלתם מוצר שלא עמד בציפיות? רצתם לכתוב ביקורת בגוגל או בפייסבוק כדי לשתף אחרים? מצד אחד- מאפשר חופש הביטוי הבעת דעה. מצד שני- חוק איסור לשון הרע עלול להכניס אתכם לבעיה אם הביקורת תיחשב כפרסום פוגעני. איך מבדילים? בואו נבדוק.
מה אומר החוק?
חוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965, קובע שכל פרסום שעלול להשפיל אדם, לבזותו, לפגוע במשלח ידו, במעמדו או בעסק שלו – עלול להיחשב כעוולה ואפילו לעלות בגדר עבירה. החוק מתייחס כמובן גם לפרסומים באינטרנט וברשתות החברתיות.
זה אומר שגם ביקורת בגוגל, פוסט בפייסבוק או סטורי באינסטגרם יכולים להוות בסיס לתביעה. בעלי עסקים רבים כבר תבעו לקוחות על ביקורות שנחשבו פוגעניות – וחלק מהלקוחות שילמו פיצוי של עשרות אלפי שקלים.
היכן עובר הגבול בין הבעת דעה לגיטימית ללשון הרע?
הקו הדק שעובר בין ביקורת מותרת לבין לשון הרע מוכרע בשאלה: האם הביקורת נשענת על אדי עובדות אמת או האם המדובר בפרסום שקרי ומעליב?
מותר:
"המתנתי 40 דקות עד שהאוכל הגיע" – עובדה.
"האוכל לא היה לטעמי" – דעה לגיטימית.
עשוי להיחשב כלשון הרע:
"המסעדה גנבה לי כסף" – טענה חמורה אם אין הוכחות.
"הבעלים נוכל" – ביטוי שמייחס עבירה פלילית.
המשמעות: מותר להביע דעה, אסור להמציא עובדות או להשתמש בשפה פוגענית.
חופש הביטוי והחוק
חופש הביטוי הוא עיקרון יסוד בדמוקרטיה, אבל חוק איסור לשון הרע מגביל אותו כדי להגן על כבוד האדם ושמו הטוב. בתי המשפט נדרשים לאזן בין שני הערכים האלה.
לדוגמה: אם כתבתם ביקורת שלילית אך אמיתית, תוך ציון עובדות, ייתכן שתהיו מוגנים בחסות הגנת "אמת בפרסום". לעומת זאת, פרסום מוגזם, שקרי או מבזה עלול להיחשב עבירה.
בעלי עסקים – מה עושים מול ביקורות שליליות?
בעלי עסקים רבים מרגישים פגועים כשמופיעה ביקורת שלילית על העסק אותו הם מנהלים. אבל לפני שממהרים לתבוע, כדאי לשקול:
- האם מדובר בעובדות אמיתיות?
- האם הפרסום באמת גרם נזק משמעותי?
- האם פנייה ללקוח והצעת פיצוי/התנצלות יכולה לפתור את הבעיה?
תביעה מכח חוק איסור לשון הרע יכולה להיות כלי אפקטיבי, אך היא גם מורכבת. מומלץ כמובן להתייעץ עם עורך דין לשון הרע כדי להבין אם יש עילה משפטית מוצקה.
לקוחות – איך לכתוב ביקורת מבלי להסתבך?
לפני שאתם לוחצים על "פרסם", זכרו:
- כדאי להיצמד לעובדות: "האוכל היה קר", לא "המסעדה מזעזעת".
- אין לייחס לאדם אחר כוונות זדון או פשעים.
- יש להימנע משפה בוטה או עלבונות אישיים.
טיפ זהב: אם אתם לא בטוחים אם הביקורת לגיטימית – כתבו כאילו השופט קורא אותה.
סיכונים ופיצויים בתביעות לשון הרע
על פי לשון הרע חוק, ניתן לתבוע עד 70,000 ₪ ללא הוכחת נזק (ואף כפול אם הוכח שהייתה כוונה לפגוע). אם מדובר בפרסום שגרם לנזק כלכלי ממשי, הפיצויים יכולים להיות גבוהים הרבה יותר.
אם אתם בעלי עסק שסובלים מהשמצות פוגעניות, או אם אתם לקוחות שקיבלתם מכתב התראה אחרי פרסום ביקורת – זה הזמן לדבר עם עורך התמחה בחוק איסור לשון הרע. עורך דין לשון הרע יבדוק את הפרסום, יעריך את הסיכוי להצליח בתביעה או בהגנה, ויכוון לפתרון הטוב ביותר.
